SPOLOČENSKÁ ETIKETA a BIZNIS PROTOKOL /akreditovaný 2-denný seminár/

Cieľ seminára: Zvýšenie mäkkých zručností, zvýšenie osobného imidžu a jeho významu pri pôsobení na ľudí, získať zásady profesionálneho správania v pracovnom kontakte, získať poznatky biznis protokolu a spoločenskej etiky, základy diplomatického protokolu

Určený pre:  zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami

Dĺžka trvania: 2 dni/16 hodín

Termín konania: po dohode s klientom, felxibilné rozloženie času, vrátane víkendov a iných špecifických požiadaviek

Cena seminára:  sa dohodne s konkrétnym klientom, po zohľadnení jeho požiadaviek

Profil absolventa:  po absolvovaní vzdelávacieho modulu účastníci budú poznať možnosti  osobného imidžu a jeho významu pri pôsobení na ľudí, poznať zásady profesionálneho správania v pracovnom kontakte, poznať zásady biznis protokolu, poznať zásady spoločenskej etikety v spoločenskom styku, poznať základy diplomatického protokolu, poznať zásady správania a vystupovania vo vybraných krajinách sveta, vedieť, aké sú zásady úpravy zovňajšku v profesionálnom a spoločenskom styku

Obsahová náplň : je akreditovaná ministerstvom školstva v podrobne rozpísanej podobe, každý absolvent dostane osvedčenie s celoštátnou platnosťou, na základe požiadaviek klienta je možné obsah upraviť a doplniť

Kultúra správania a vystupovania – 1 hod.

• Osobný imidž a jeho vplyv na spoločenské uplatnenie sa
• Význam prvého dojmu
• Princíp spoločenskej prednosti
• Etiketa ako norma spoločenského správania

Profesionálne správanie a vystupovanie  - 4 hod.

• Konvencie v profesionálnom správaní a vystupovaní
• Prvé kontakty - verbálny a neverbálny pozdrav, podávanie rúk
• Privítanie, predstavovanie – priame a sprostredkované treťou osobou
• Práca s vizitkami – typy vizitiek, odovzdávanie a prijímanie vizitiek, skratky na vizitkách
  • Oslovovanie, používanie titulov
  • Sprevádzanie, dary – odovzdávanie a prijímanie darov

Biznis protokol - 4 hod.

•   Organizovanie návštev domácich a zahraničných partnerov
•    Etiketa pri prijímaní návštev
•    Špecifiká organizovania zahraničných návštev a návštev v zahraničí
  • Pracovný obed, zásady organizovania pracovného obeda, tvorba zasadacieho poriadku, výber menu
  • Povinnosti hostiteľa, formality
    • Zásady vedenia obchodných rozhovorov a pracovných stretnutí
    • Etiketa vo vybraných krajinách sveta

Etiketa spoločenských a kultúrnych podujatí  - 4 hod.

• Spoločenské podujatia a ich význam v pracovných a mimopracovných vzťahoch
• Pozvánky na spoločenské podujatia, prijatie a odmietnutie účasti
• Recepcia, oficiálny styk a formality
• Etiketa vybraných spoločenských podujatí (banket, rout, koktail, čaša vína, buffet lunch, buffet diner, garden party, ples...)
• Kultúrne podujatia (premiéra, derniéra, vernisáž, matiné...)

Diplomatický protokol – 2 hod.

• Diplomatický protokol, jeho podstata a význam v diplomatickej praxi
• Protokolárne formality a diplomatický ceremoniál
• Protokolárne poradie predstaviteľov Slovenskej republiky

Kultúra zovňajšku - 1 hod.

• Zásady odievania na spoločenské a kultúrne podujatia
• Pestovanie vzhľadu a jeho význam v kontakte s ľuďmi
• Zásady pre vhodné pánske a dámske oblečenie, výber odevu podľa  spoločenskej a pracovnej príležitosti, doplnky

Profil lektora 1:

Absolvované iné vzdelávanie, kurzy, stáže:

• Rigorózne skúšky (PhDr.),  Filozofická fakulta  UK  v Bratislave
• štúdium vysokoškolskej pedagogiky, Filozofická fakulta  FF    UK v Bratislave
• Trainer – Seminar, Sparkassenakademie Bayern, Lnadshut
• Základy diplomatického protokolu a súčasná prax, AV Bratislava                       
• Cyklus  programov pre vzdelávanie manažmentu, Tréningové programy Rozvoja osobnosti (lektori: Sparkassenakademie Bayern), Bratislava
• Tréningový program Customer service and Business Development (program   Phare), Bratislava
• Certifikovaný kurz lektorov, Asociácia inštitúcií vzdelávania dospelých  v SR
• Predajné zručnosti, Vedenie ľudí  a tímová práca, T.Training, Bratislava
• Assessment centre a manažérske kompetencie; Koučovanie Maxman Consultants, Bratislava
• Emocionálna inteligencia,  Studio Delfy, Česká republika
• Predajné a prezentačné zručnosti, Timan, Bratislava

Odborné skúsenosti

• súčasnosť - lektorka a konzultantka (SZČO) 
• súčasnosť -        Právnická fakulta Trnavskej univerzity, Katadra prepedeutiky právnických predmetov, externý úväzok
• Slovenská sporiteľňa, a. s. Bratislava, ústredie, divízia  ľudských zdrojov, odbor  personálneho  rozvoja a vzdelávania - metodik senior: koncepčná a metodická  činnosť pre vzdelávaniea hodnotenie zamestnancov, kariérový rozvoj, Assessment centre; lektorská činnosť v oblasti manažérskych zručností, komunikácie, asertivity, firemnej kultúry, prezentačných , lektorských a predajných zručností
• Filozofickáfakulta Univerzity Komenského, Katedra estetiky, odborná asistentka
• Vydavateľstvo Obzor, Bratislava, Redakcia encyklopédií, jazyková redaktorka

Lektorské skúsenosti

• dlhoročná lektorka  vo vzdelávaní dospelých: kurzy a tréningy orientované na komunikačné, prezentačné, lektorské, obchodné zručnosti, asertivitu a riešenie konfliktov, riadenie seba v čase, emocionálnu inteligenciu a rozvoj osobnosti,  tímovú spoluprácu,  spoločenskú a profesionálnu etiketu a diplomatický protokol;
• kurzy a tréningy pre manažérov: vedenie ľudí a motivácia, vedenie tímov, koučing na pracovisku, vedenie ľudí v období zavádzania zmien, vedenie porád a workshopov, firemná kultúra,   vedenie manažérskych rozhovorov, biznis protokol.

Profil lektora 2:

Absolvované iné vzdelávanie, kurzy, stáže :

• pedagogický titul PhDr.
• externá ašpirantúra na FFUK ( PhD.)
• kurzy s medzinárodnými certifikátmi:
• Metodika projektov a vzdelávania Personal Management – in Austria Bankers College, Sparkasseakademie Landshut (Konflikt manažmenet, Tréning on the job, Vedenie porád Supervrvízia,   koučovanie Strategický dospelých ),  Phare program Lloyds TSB bank Customer Service and Business Development, Stratégia a plánovanie ľudských zdrojov (motivácia, firemná  kultúra, kariérový rozvoj a vzdelávanie, zvyšovanie výkonu), projekty  rozvoja zamestnancov, kariérové mapy,hodnotenie + oceňovanie, kvantifikácia nákladov na vzdelávanie), Assessment Centre,  Koučing, certifikačný kurz  lektora vzdelávania dospelých v SR a ČR (UK + AIVD)

Odborné skúsenosti :

• Vysokoškolský pedagóg na Katedre estetiky
• senior metodik Sporiteľničnej akadémie, lektor
• riaditeľ súkromného vzdelávacieho inštitútu
• SZČO v oblasti manažérskeho vzdelávania

Lektorské skúsenosti:

• manažérske zručnosti: komunikácia manažérov, teambuilding, leadership,  riešenie ťažkých situácií, selfmanagement, hodnotiace rozhovory, koučing zamestnancov,prezentačné zručnosti,
• metodika pre interných lektorov a trénerov (lektorské zručnosti)
• komunikácia v akvizičnej činnosti,  aktívny predaj produktov, predaj po telefóne, call centre, telemarketing, akvizícia v predaji,
• kurz pre asistentky a sekretárky, (komunikácia na sekretariáte, riešenie ťažkých situácií, profesionálne správanie, time manažment asistentky),
• spoločenský protokol.

Referencie:

Slovenská sporiteľňa, a.s., Národná banka Slovenska, Dexia banka Slovensko, Penta, a.s., Poštová banka,  Telenor, (t.č. Vizada Networks), Baumax, Inštitút verejnej správy, Centrum ďalšieho a celoživotného vzdelávania UK, Európsky vzdelávací inštitút, n.o.:, Ministerstvo práce,sociánych vecí a rodiny SR, - Centrum vzdelávania, Ministerstvo zahraničných vzťahov, ICP, s.r.o. Žilina , Štatistický úrad SR, Wintherian ,TPD , Prvá stavebná sporiteľňa, a.s.:, , ING, I.D.C. Holding, a.s., Slovenská pošta, a.s.