Riešenie konfliktov a asertivita (otvorené skupiny)

Cieľ seminára: Zvýšenie mäkých zručností, identifikovať príčiny ťažkých situácií a  konfliktov, získať schopnosť predchádzať konfliktom a optimálne riešti vzniknuté situácie, osvojiť si filozofiu asertívnej komunikácie a uplatňovanie asertivitu v kontakte s ľuďmi.

Určený pre:  Zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami

Dĺžka trvania: 2 dni, 16 hodín

Termín konania:  Termín po dohovore s klientom, felxibilné rozloženie času

Profil absolventa: 

Po absolvovaní vzdelávacieho modulu účastníci budú:

• vedieť identifikovať príčiny ťažkých situácií a  konfliktov
• poznať možnosti predchádzania konfliktov a dopad vlastného správania na priebeh a riešenie konfliktných situácií
• poznať modely optimálneho riešenia konfliktných situácií
• vedieť využívať postupy pre konštruktívne riešenie konfliktov a ťažkých situácií
• poznať spôsoby vyrovnávania sa s ťažkými situáciami a  konfliktom
• vedieť, čo je asertivita a ako uplatňovať asertivitu v kontakte s ľuďmi
• poznať filozofiu asertívnej komunikácie a asertívnych práv
• poznať vybrané techniky asertívneho správania a ich psychologického efektu pre riešenie situácií v praxi

Obsahová náplň

Je akreditovaná ministerstvom školstva v rozpísanej podobe, každý absolvent dostanenie osvedčenie s celoštátnou platnosťou. Na základe špecifických požiadaviek klienta je možné obsah seminára upraviť a doplňiť.

Názov odbornej témy:  Konflikt ako sociálna situácia – 2 hod.

• Čo je konflikt a ako vzniká
• Intrapsychický a interpersonálny konflikt
• Nesprávne názory na konflikt, deformácie pri vnímaní konfliktnej situácie
• Signály konfliktu (verbálne, neverbálne) a ako ich rozpoznávať
• Prejavy správania sa v konflikte

Názov odbornej témy: Zdroje konfliktov a ťažkých situácií  - 2 hod.

• Príčinykonfliktov a ich identifikácia – (rovina komunikácie, osobnosti, organizácie práce a riadenia činností)
  • Prevencia konfliktov (rovina komunikácie, vzťahov, organizácie činností)
  • Reagovanie na konflikt

Názov odbornej témy : Riešenie konfliktov a ťažkých situácií  - 6 hod.

• Stratégia riešenia konfliktu (stratégia pokru, stratégia spolupráce)
• Prístupy k riešeniu konfliktov – vyhýbanie, prispôsobenie, súperenie, spolupráca, kompromis (Thomas – Kilmann)
• Poznanie  vlastného preferovaného prístupu k riešeniu konfliktov a ťažkých situácií (Thomas – Kilmann dotazník)
• Modely správania sa v konfliktnej situácii orientácia na uspokojenie potrieb partnera, orientácia na uspokojenie vlastných potrieb
• Postup pri riešení ťažkých situácií, etika prístupu v ťažkých  situáciách a konfliktoch
• Spôsoby vyrovnávania sa s ťažkými situáciami, postoj po odznení konfliktu
• Zvládanie negatívnych emócií
• Analýza konkrétnych konfliktných situácií z praxe– optimálny spôsob riešenia

Názov odbornej témy : Asertivita, asertívna filozofia – 1 hod.

• Čo je asertiviíta, korene asertivity,
•  Asertivita ako filozofia prístupuk sebe a k iným
•  Vzťah asertivita –agresivita – pasivita
•  Aserívna filozofia
•  Asertívne práva
•  Sociálne spôsobilosti asertívneho správania
• Pravidlá asertívneho dialógu

Názov odbornej témy: Asertívne techniky pri riešení ťažkých situácií – 5 hod.

• Využitie asertivity v praktických situáciách:
• ako dávať a prijať  spätnú väzbu (pochvalu a kritiku)
• ako povedať nie
• ako asertívne argumentovať
• platne, negatívneho opytovania)
• Čo je manipulácia, slovné taktiky v manipulácii
• Ako reagovať na manipuláciu a neasertívne spôsoby správania

Profil lektora 1:

Absolvované iné vzdelávanie, kurzy, stáže:

• Rigorózne skúšky (PhDr.),  Filozofická fakulta  UK  v Bratislave
• Postgraduálne štúdium vysokoškolskej pedagogiky, Filozofická fakulta  FF    UK v Bratislave
• Trainer – Seminar, Sparkassenakademie Bayern, Lnadshut
•  Základy diplomatického protokolu a súčasná prax, AV Bratislava                       
• Cyklus  programov pre vzdelávanie manažmentu, Tréningové programy Rozvoja osobnosti (lektori: Sparkassenakademie Bayern), Bratislava
• Tréningový program Customer service and Business Development (program   Phare), Bratislava
• Certifikovaný kurz lektorov, Asociácia inštitúcií vzdelávania dospelých  v SR
• Predajné zručnosti, Vedenie ľudí  a tímová práca, T.Training, Bratislava
• Assessment centre a manažérske kompetencie; Koučovanie Maxman Consultants, Bratislava
• Emocionálna inteligencia,  Studio Delfy, Česká republika
• Predajné a prezentačné zručnosti, Timan, Bratislava

Odborné skúsenosti

• lektorka a konzultantka (SZČO) 
• Právnická fakulta Trnavskej univerzity, Katadra prepedeutiky právnických predmetov, externý úväzok
• Slovenská sporiteľňa, a. s. Bratislava, ústredie, divízia  ľudských zdrojov, odbor  personálneho  rozvoja a vzdelávania - metodik senior: koncepčná a metodická  činnosť pre vzdelávaniea hodnotenie zamestnancov, kariérový rozvoj, Assessment centre; lektorská činnosť v oblasti manažérskych zručností, komunikácie, asertivity, firemnej kultúry, prezentačných , lektorských a predajných zručností
• Filozofickáfakulta Univerzity Komenského, Katedra estetiky, odborná asistentka
• Vydavateľstvo Obzor, Bratislava, Redakcia encyklopédií, jazyková redaktorka

Lektorské skúsenosti

• dlhoročná lektorka  vo vzdelávaní dospelých: kurzy a tréningy orientované na komunikačné, prezentačné, lektorské, obchodné zručnosti, asertivitu a riešenie konfliktov, riadenie seba v čase, emocionálnu inteligenciu a rozvoj osobnosti,  tímovú spoluprácu,  spoločenskú a profesionálnu etiketu a diplomatický protokol;
• kurzy a tréningy pre manažérov: vedenie ľudí a motivácia, vedenie tímov, koučing na pracovisku, vedenie ľudí v období zavádzania zmien, vedenie porád a workshopov, firemná kultúra,   vedenie manažérskych rozhovorov, biznis protokol.

Profil lektora 2:

Absolvované iné vzdelávanie, kurzy, stáže :

• pedagogický titul PhDr.
• externá ašpirantúra na FFUK ( PhD.)
• kurzy s medzinárodnými certifikátmi:
• Metodika projektov a vzdelávania Personal Management – in Austria Bankers College, Sparkasseakademie Landshut (Konflikt manažmenet, Tréning on the job, Vedenie porád Supervrvízia,   koučovanie Strategický dospelých ),  Phare program Lloyds TSB bank Customer Service and Business Development, Stratégia a plánovanie ľudských zdrojov (motivácia, firemná  kultúra, kariérový rozvoj a vzdelávanie, zvyšovanie výkonu), projekty  rozvoja zamestnancov, kariérové mapy,hodnotenie + oceňovanie, kvantifikácia nákladov na vzdelávanie), Assessment Centre,  Koučing, certifikačný kurz  lektora vzdelávania dospelých v SR a ČR (UK + AIVD)

Odborné skúsenosti :

• Vysokoškolský pedagóg na Katedre estetiky
• senior metodik Sporiteľničnej akadémie, lektor
• riaditeľ súkromného vzdelávacieho inštitútu
• SZČO v oblasti manažérskeho vzdelávania

Lektorské skúsenosti:

• manažérske zručnosti: komunikácia manažérov, teambuilding, leadership,  riešenie ťažkých situácií, selfmanagement, hodnotiace rozhovory, koučing zamestnancov,prezentačné zručnosti,
• metodika pre interných lektorov a trénerov (lektorské zručnosti)
• komunikácia v akvizičnej činnosti,  aktívny predaj produktov, predaj po telefóne, call centre, telemarketing, akvizícia v predaji,
• kurz pre asistentky a sekretárky, (komunikácia na sekretariáte, riešenie ťažkých situácií, profesionálne správanie, time manažment asistentky),
• spoločenský protokol.

Referencie:

Slovenská sporiteľňa, a.s., Národná banka Slovenska, Dexia banka Slovensko, Penta, a.s., Poštová banka,  Telenor, (t.č. Vizada Networks), Baumax, Inštitút verejnej správy, Centrum ďalšieho a celoživotného vzdelávania UK, Európsky vzdelávací inštitút, n.o.:, Ministerstvo práce,sociánych vecí a rodiny SR, - Centrum vzdelávania, Ministerstvo zahraničných vzťahov, ICP, s.r.o. Žilina , Štatistický úrad SR, Wintherian ,TPD , Prvá stavebná sporiteľňa, a.s.:, , ING, I.D.C. Holding, a.s., Slovenská pošta, a.s