KOMUNIKÁCIA a KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI /akreditovaný 2-denný seminár/

Cieľ seminára: zvýšenie mäkých zručností, zdokonalenie efektívnej komunikácie, osvojenie profesionálnej komunikácie s klientami/obchodnými partnermi zlepšenie  sa v aktívnom načúvaní, získanie  schopnosi zdolávať chyby a bariéry v komunikácii a využívanie empatie a asertivity v komunikácii

Určený pre:  zamestnanci na všetkých pozíciach zamestnaneckej štruktúry, stredný a TOP manažment, SZČO, uchádzači o zamestnanie, absolventi stredných a vysokých škôl, osoby uvoľnené z trhu práce, osoby s rodinnými povinnosťami

Dĺžka trvania: 2 dni/18 hodín 

Termín konania: po dohode s klientom, felxibilné rozloženie času, vrátane víkendov a iných špecifických požiadaviek

Cena seminára:  sa dohodne s konkrétnym klientom, na základe špecifikácie jeho požiadaviek - cena začína od 980,- € bez DPH

Profil absolventa: 

• zdokonalí si schopnosť efektívne komunikovať
• zdokonalí si komunikačné zručnosti a ich využitie pre dosiahnutie úspechu
• bude vedieť profesionálne komunikovať s klientami/obchodnými partnermi, zlepší  sa v aktívnom načúvaní a podávaní spätnej väzby
• bude vedieť využívať v komunikácii empatiu a asertivitu
• získa  schopnosť zdolávať chyby a bariéry v komunikácii

Obsahová náplň:  je akreditovaná ministerstvom školstva v rozpísanej podobe, každý absolvent dostanenie osvedčenie s celoštátnou platnosťou. Na základe špecifických požiadaviek klienta je možné obsah seminára upraviť a doplňiť

Komunikácia a komunikačný modul – 6 hod.

• definícia komunikácie a na čo v jednaní s ľuďmi slúži
• schéma komunikácie cez telefón
• štruktúra hovoru
• formy komunikácie
• základné komunikačné štandardy
• najčastejšie chyby a bariéry v komunikácii a ako sa im vyhnúť

Typy komunikácie – 6 hod.

• intrapersonálna, interpersonálna (symetrická, asymetrická, prostredníctvom spojovacieho článku)
• osobná, telefonická, písomná, elektronická, audiovizuálna
• verbálna, nonverbálna, paraverbálna
   

Vedenie rozhovoru – 6 hod.

• štruktúra rozhovoru
• štruktúra rozhovoru
• spätná väzba a jej význam
• umenie načúvať klientovi/obchodnému partnerovi a jeho prínos
• typológia osobnosti a komunikácia s jednotlivými typmi
• presvedčovanie, argumentácia

Lektori: významné odborníčky z danej oblasti, skúsené lektorky s bohatými skúsenosťami z praxe, podrobnejšie informácie a referencie poskytneme pri rokovaní o seminári